Retouren
Derzeit können leider keine Umtausche beantragt werden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie die Ware kostenlos retournieren, um Ihre Rückerstattung zu erhalten, und in der Zwischenzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können Artikel an unser Lager zurücksenden, indem Sie das entsprechende Verfahren mit einer „Rücksendung per Kurier“ durchführen. Sie haben 14 Tage ab Zustelldatum Zeit, um die Ware mit diesem schnellen und einfachen Verfahren zurückzusenden. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie kein registrierter Kunde bei uns sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie den Retourenantrag direkt über den Bereich „My Account“ senden.
Die Ware muss in exakt dem gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und mit sämtlichen Etiketten und eventuellem Zubehör.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Artikeln im Store nicht möglich ist.
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dort die Bestellung aus, die die zu retournierende Ware enthält, und klicken Sie auf „Retoure anfordern“. Anschließend werden Sie eine E-Mail mit den Anweisungen für die Retoure und dem Rücksendelabel erhalten. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie es an dem Paket an. Diese E-Mail enthält außerdem die Paketverfolgungsnummer und die Telefonnummer von DHL.
Als nicht registrierter Nutzer<span>müssen Sie unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Nach der Beantragung erhalten Sie per E-Mail eine Retourengenehmigung mit einem Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können, sowie die Paketverfolgungsnummer und die Telefonnummer von DHL.
Achten Sie darauf, die Artikel zu schützen, indem Sie einen Karton von angemessener Größe wählen.
Denken Sie daran, dass das Retourenpaket nur in dem Land abgeholt werden kann, in das die Bestellung geliefert wurde. Sollten Sie das Paket aus einem anderen Land versenden, wird es am Zoll aufgehalten.
BEANTRAGEN SIE DIE RETOURE Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung Zeit, um die Retoure online zu beantragen. Sie werden eine E-Mail mit allen Anweisungen für die Rücksendung erhalten. Denken Sie bitte daran, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.
ORGANISIEREN SIE DEN VERSAND Veranlassen Sie die Abholung des Pakets durch DHL oder bringen Sie Ihr Paket zu einem DHL-Paketshop. Alle Einzelheiten finden Sie unter www.dhl.com. Vergewissern Sie sich, dass nicht mehr als 14 Tage zwischen Beantragung der Retoure und Abgabe des Pakets an den Kurierdienst liegen. Bitte denken Sie daran, auch Ihren Lieferschein beizufügen. Sollten Sie keinen Lieferschein haben, können Sie stattdessen auch die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung mit dem Betreff „Vielen Dank für Ihren Kauf“ verwenden. Die Rücksendung muss aufgrund von Zollbestimmungen aus demselben Land erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
QUALITÄTSPRÜFUNG Sobald Ihr Paket mit der Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die erforderlichen Kontrollen durch.
RÜCKERSTATTUNG Sollte die Qualitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen werden, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und veranlassen eine entsprechende Erstattung. Nach einigen Tagen können Sie überprüfen, ob Ihnen die Rückerstattung gutgeschrieben wurde. Sollte die Qualitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen werden, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und veranlassen eine entsprechende Erstattung. Sollte die Qualitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen werden, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und veranlassen eine entsprechende Erstattung. Nach einigen Tagen können Sie überprüfen, ob Ihnen die Rückerstattung gutgeschrieben wurde. Bitte beachten Sie, dass die Retourengebühr bei einem Kauf von 35 CHF oder mehr auf 35 CHF festgelegt ist. Bei Käufen von weniger als 35 CHF beträgt die Gebühr 50 % des Kaufwerts.
Im Falle von Mängeln können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie das aufgetretene Problem angeben. Anschließend wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und den Schaden überprüft haben, leiten wir den entsprechenden Erstattungsantrag weiter.
